民营医院会员健康管理系统方案介绍

痛点一会员留存困境：流失率超行业均值2.3倍

• 行业数据: 2022年中国非公医疗协会调研显示，民营医院年均会员流失率达48.7%(公立医院约21%)。

• 根本原因：
  • 术后随访缺失：64%的民营医院术后3个月失联患者超过50%。
  • 健康服务断层：82%的机构未建立持续健康干预机制。

智能解决方案-智能预警挽回系统

• 智能分群引擎：
  • 根据病种/活跃度/消费频次自动划分客群(如高频高价值、沉睡高危)。
  • 内置200+医疗场景标签(术后恢复阶段、用药依从性评分等)。

• 自动化干预流程：
  • 流失预警：当患者距上次就诊达临界值时自动触发提醒。
  • 定向触达：匹配微信服务号/短信等最佳沟通组合。

痛点三复购提升瓶颈：单客户年均就诊仅1.9次

• 对比数据：
  • 医美机构使用智能系统后客户年均到院次数：5.2次(传统方式2.1次)。
  • 肿瘤患者续费治疗率提升：39%→67%。

智能解决方案

• 全生命周期价值开发系统：
  • 自动推算复查时间(如种植牙3个月维护期提醒)。
  • 患者标签自动匹配个性化康复计划推送。

• 精准产品推荐：
  • 基于诊疗数据的智能匹配(如糖尿病患者推荐动态血糖仪)。
  • 阶梯式健康产品包配置工具。

痛点五运营成本高压：人力成本占比超营收42%

• 成本结构分析：
  • 传统回访方式：1名客服最多维护300名惠者。
  • 智能系统：单坐席可管理2000+患者关系。

智能解决方案-医疗RPA自动化矩阵

• 智能随访系统： 支持用药提醒/复查通知等8类医疗场景话术。
• 文书自动化： AI可协助医生生成健康干预方案。